Москва (14152)

Доходы наших сограждан падают четвёртый год подряд, но это ещё полбеды. Ведя отчаянную борьбу за выживание, население вынуждено брать всё новые и новые кредиты. То есть на наших глазах происходит финансовое закабаление людей. Как считает секретарь ЦК КПРФ Павел Дорохин, решить эту проблему можно только решительными мерами, которые предлагает кандидат в Президенты России от Коммунистической партии Павел Грудинин. По данным Объединённого кредитного бюро, за прошлый год долги населения перед банками выросли более на 1,2 триллиона рублей – до 12,2 триллионов. Для сравнения – объём депозитов физлиц за то же время увеличился только на 800 миллиардов. «Обращает на себя внимание то, что люди занимают деньги буквально на всё, взваливая на себя ипотечные, автомобильные, потребительские займы, оформляя кредитные карты. Иногда это приводит к большим неприятностям», - говорит Павел Дорохин...

Холдинг «Солнечные продукты», один из лидеров масложирового рынка России, в 2017 году увеличил реализацию салатных заправок «Я люблю готовить», созданных на основе высококачественных растительных масел с добавлением специй и приправ, более чем в два с половиной раза по сравнению с 2016 годом. - Мы ощущаем, как постепенно потребитель привыкает к оригинальному для отечественного рынка продукту. Наблюдается плавный рост спроса на наши салатные заправки от квартала к кварталу. Надеемся на продолжение данной тенденции и общему приросту продаж этой продукции в текущем году, - сообщил в кулуарах международной выставки «Продэкспо-2018» коммерческий директор В2С-направления холдинга «Солнечные продукты» Сергей Шкурин. Новая линия по производству салатных заправок была запущена на площадке Московского жирового комбината, входящего в холдинг «Солнечные продукты». В начале июня 2016 года салатные...

В прошлом году был зафиксирован существенный рост спроса на ипотеку, которому во многом способствовало появление предложений с очень выгодными ставками. Изучив представленные сегодня на столичном рынке новостроек условия по ипотеке, аналитики «Метриум Групп» составили рейтинг программ с наиболее низкими ставками в новостройках массового сегмента. В 2017 году объемы выдачи ипотеки росли стремительными темпами – в целом по России количество кредитов увеличилось на 23,8% в январе-ноябре 2017 года по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. В столице прирост составил 23,2%. В денежном выражении объем выданной ипотеки по всей стране вырос на 34% и достиг отметки в 1,7 трлн рублей. При этом средняя ставка за 11 месяцев 2017 года снизилась почти на два процентных пункта – с 12,49% до 10,78% годовых. В середине декабря прошлого года Банк России в шестой раз за 12 месяцев снизил ключевую...

Оргкомитет Регионального конкурса финансовой журналистики «Рублёвая зона» и Федеральный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров сообщают, что в рамках весенней сессии 2018 года будет впервые определён победитель в специальной номинации «Лучшее журналистское расследование на финансовом рынке». Управляющий Федеральным фондом Марат Сафиулин отметил: «Эта номинация должна была появиться среди конкурсных. Я уже несколько раз участвую в сессиях «Рублёвой зоны», и уверен. что с её появлением конкурс выиграет. Журналистское расследование – это сложнейший жанр, к которому обращаются самые опытные, профессиональные и отважные журналисты. Это очень полезный жанр в смысле выявления пороков системы. А поскольку моя организация как раз выявляет недобросовестные практики, мы очень заинтересованы в том, чтобы журналисты, пишущие о финансах, своими расследованиями помогали нам в нашей работе. Лучшее...

15 марта 2018 года в Москве в Конгресс-центре ГК «Космос» состоится Всероссийская конференция «Аптеки: регулирование и перспективы развития 2018». Организатор компания «АСЭРГрупп». Ключевые темы конференции: • Правовое регулирование аптечной деятельности: новые возможности 2018-2019 гг. • Новые правила надлежащей аптечной практики (№ 647н) и надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения (№ 646н) в 2018 г. • Новые правила отпуска лекарственных препаратов в 2018 г. (№ 403н). Система управления качеством в аптечной организации. • Увеличение прибыльности аптечного бизнеса в 2018 г. • Маркировка лекарственных препаратов для аптечных организаций в 2018 г. Состояние и итоги внедрения системы мониторинга движения лекарственных препаратов от производителя до конечного потребителя. • Дистанционная торговля лекарственными средствами в 2018 году...

На ISE 2018 в Амстердаме (6-9 февраля) компания Aten представит несколько своих самых популярных решений для повседневной жизни. Aten производит аппаратные решения для AV и IT-коммутаций и управления уже почти 40 лет. Вы можете найти Aten почти повсюду в своей повседневной жизни: на работе, в сфере управления и госуслуг, торговли, развлечений, здравоохранения, образования и в своем умном домашнем офисе. На выставке ISE 2018 Aten продемонстрирует для потребителей решения: * Транспортные диспетчерские. Полное аппаратное 4K решение Aten для транспортной диспетчерской. * Управление ЦОД. Решение Aten предоставляет возможность управления IP-сетями из любой точки мира. * Конференц-залы и переговорные. Новая серия презентационных коммутаторов Aten расширяет возможности и уменьшает стоимость оборудования конференц-залов. * Digital signage для розницы. AV over IP Extenders Aten VE8950...

Перестаньте строить догадки о том, нравится ли клиенту Ваш продукт или услуга, удовлетворен ли он качеством сервиса, оценил ли он глубину проработки его вопроса в контакт-центре и готов ли он повторно обратиться в Вашу компанию. Спросите его об этом! И чем более точные вопросы Вы будете ему задавать, тем выше ценность данных, полученных по результатам исследования. О чем же спрашивать клиентов? В первую очередь необходимо обсуждать только те темы, которые интересны им. В анкету обратной связи не стоит включать вопросы о предпочтениях потребителей, их демографической или территориальной принадлежности — эти пункты характерны для маркетинговых исследований. На их основании Вы не сможете внедрить изменения, которые хотели бы видеть Ваши клиенты. В сегодняшней статье будут рассмотрены некоторые пункты, которые необходимо включить в анкету обратной связи для снятия полноценной обратной...

С 06 по 09 февраля 2018 года Viessmann – лидер инноваций в области отопления – примет участие в 22 Международной выставке бытового и промышленного оборудования для отопления, водоснабжения, инженерно-сантехнических систем, вентиляции, кондиционирования, бассейнов, саун и спа Aquatherm 2018. Компания продемонстрирует на выставке зарекомендовавшие себя новинки прошлого года: системы водоподготовки, радиаторы, промышленные котлы, выпущенные на новом российском заводе в Липецке и другие. Посетители смогут ознакомиться с самыми продаваемыми в 2017 году моделями конденсационной техники Viessmann: Vitodens и Vitocrossal 100. Кроме того, Viessmann анонсирует новые разработки, которые будут представлены российскому потребителю в 2018 году. В их числе решения на возобновляемых источниках энергии и техника для умного дома. Новинки будут представлены на стенде №B416 в павильоне №3 МВЦ «Крокус...

В связи с увеличением количества подписчиков онлайн-сервис Amediateka расширяет свою Службу поддержки на базе диспетчерского центра Автолокатор. В январе 2018 года Автолокатор начал поддержку пользователей сервиса Amediateka в части клиентского обслуживания и решения технических вопросов первого уровня. Основная цель проекта – модернизация Службы поддержки Amediateka и улучшение качества обслуживания клиентов. В течение нескольких месяцев эксперты проанализировали основные показатели работы действующего call-центра, в результате чего были определены векторы его дальнейшего развития, составлен список задач по трансформации и выделены ресурсы для их решения. Основные направления, которые будут модернизированы и расширены: формат консультаций, механизм поддержки клиентов и сокращение времени ожидания, оценка удовлетворенности клиентов. На сегодня диспетчерский центр Автолокатор является...

В современном мире на каждом шагу мы встречаем предметы созданные из полимерного сырья. Производство труб (ПНД и ПВД), автомобилестроение, производство игрушек, медицинских изделий, мебели, пленки, пищевой промышленности, строительство. В настоящее время практически ни одно современное производственное предприятие не обходится без того или иного вида полимеров. Работая более 27 лет, компания имеет безупречную репутацию, благодаря чему успешно развивается и завоевывает доверие переработчиков по всему миру. Благодаря наличию 15 филиалов по всей России (Москва, Самара, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород и др.) доставка полимеров и пластиковой тары осуществляется быстро и точно оговоренные сроки. ООО НПП Симплекс представляет полимерное сырье высочайшего качества ведущих российских и зарубежных брендов по доступной цене. Полимеры проходят тщательную проверку квалифицированным...

Addreality, российский разработчик ПО в сфере Digital Signage и клиентской аналитики, разработала систему распознавания лиц Addreality Face. Новое решение измеряет и анализирует поведение офлайн-аудитории в реальном времени, таргетирует контент для целевых групп и оптимизирует взаимодействие с посетителями. Решение предназначено для сетевых магазинов, предприятий HoReCa, банков, а также социально-культурных и учебных учреждений. Addreality Face дополнит основной продукт разработчика – платформу Addreality для управления цифровыми коммуникациями. Addreality Face поможет ретейлерам и брендам управлять офлайн-общением с клиентами на основе четких измерений и аналитики данных. При помощи видеоаналитики система измеряет и оценивает аудиторию, создает контекстные интерактивные сценарии для различных групп людей. Систему можно внедрить в любые DOOH-решения (Digital out-of-home), например...

Каршеринг стал общемировым трендом развития экономики потребления. И преимущества сервиса поминутной аренды автомобилей оценила не только Европа. Не осталась в стороне и Россия. Глобальный проект был запущен сначала в столице, затем в Санкт-Петербурге. Со временем этот выгодный вид транспорта стал позиционироваться как городской. Как отмечают эксперты транспортной компании "Титан Транс Авто", сегодня один из перспективных отечественных рынков стремительно расширяется. Так, один из московских операторов, начав в 2016-м году с сотни, имеет в своем парке уже более тысячи автомобилей. Более того, каршеринг активно внедряется и в «нестоличных» регионах. Немного истории и статистики. Услуга не нова для Москвы. Появление первых операторов по аренде машин с поминутной оплатой зафиксировано было 5 лет назад. А массово каршеринговыми услугами стали пользоваться, когда на рынок пришли крупные...

При этом темпы этого роста оказались значительно более высокими, чем в 3 квартале 2017 года. По информации 3 000 микрофинансовых институтов (МФИ), передающих сведения в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ), по состоянию на 01.01.2018 г. суммарный объем предоставленных МФИ (МФО, КПК и т.д.) займов населению составил 164,7 млрд. руб., увеличившись за 4 квартал 2017 года на 12,6% (на 01.10.2017 – 146,2 млрд. руб.). Таким образом, после рекордно низких показателей роста портфеля МФО в 3 квартале 2017 года (всего на 2,7%), в 4 квартале его темпы существенно увеличились. Основным фактором роста портфеля МФИ в 4 квартале 2017 года стало увеличение на 14,7% (или на 10,0 млрд. руб.) до 77,9 млрд. руб. объемов действующих микрокредитов («займов до зарплаты»). При этом портфель займов на покупку потребительских товаров (аналогичны банковским потребительским кредитам), также вырос на 10,9%...

Высокое качество глажки, антипригарное покрытие, удобное использование. Компания Sinbo представляет две новинки – утюги SSI 6602 и SSI 6617. Модели снабжены тефлоновой антипригарной подошвой, безопасной для всех типов тканей. Новинки легко справляются со стойкими складками, поскольку поддерживает функции парового удара, вертикального отпаривания и распыления воды. Утюги Sinbo SSI 6602 и SSI 6617 получили широкую нескользящую ручку и удлиненный носик, легко проникающий в труднодоступные места. Полупрозрачный резервуар помогает контролировать уровень воды, а шарнирное крепление защищает провод от спутывания и переламывания. Мощный нагреватель позволяет устройствам быстро достигать заданной температуры и обеспечивает высокую эффективность отпаривания. За счет этого глажка отнимает минимум времени и усилий. Противокапельная система предотвращает протекание воды при низкотемпературной...

Проект STULZ стал победителем премии DCD 2017 Awards. Компания получила награду за повышение энергоэффективности и сокращение выбросов углекислого газа в сложнейших климатических условиях дата-центра Isando 7, расположенного в Йоханнесбурге. На одиннадцатом году существования премия DCD Awards впервые стала оценивать лучшие отраслевые проекты, технологии, компании, отдельных лиц и команды со всего мира. В декабре 2017 года награждение состоялось в лондонском отеле Royal Lancaster и собрало более 700 гостей. Награды DCD 2017 Awards распределялись между 200 претендентами, представлявшими 30 стран. Специальная премия за повышение энергоэффективности, учрежденная Starline, была вручена STULZ за проект ЦОДа в Йоханесбурге, где климатические условия создают серьезные проблемы при обеспечении эффективной работы центра обработки данных. За премию Energy Efficiency Improvers также боролись...

Обратная связь, при условии ее постоянного мониторинга и анализа, может стать одним из ключевых инструментов повышения качества сервиса. Но как вдохновить клиентов на написание отзывов? Узнайте из статьи. - Создайте потребительскую панель Для получения мгновенной обратной связи некоторые компании создают потребительскую панель. Она состоит из наиболее приверженных и негативно настроенных клиентов, которые дали свое согласие на участие в исследованиях. После набора репрезентативной выборки клиентам направляются периодические опросники, содержащие актуальные для компании вопросы. Ключевая угроза — перенасыщение информацией участников панели и потеря лояльных клиентов. Необходимо следить за их реакцией на каждое исследование и стимулировать к дальнейшему взаимодействию. Например, можно дарить ценные подарки за прохождение всех опросов и рассылать бесплатные пробники, тестовые версии...

Технологический бум последнего десятилетия, давший импульс для широкого распространения цифровых мультимедийных устройств, на сегодняшний день сделал актуальной проблему интеграции и совместного использования инновационных цифровых и более архаичных аналоговых систем IT оборудования. На текущий момент подключение компьютера, оснащенного VGA видео выходом, к устройству отображения (монитор, телевизор, проектор), оснащенному HDMI входом, возможно исключительно с применением активного видео конвертера (преобразователя сигналов). Тот же принцип актуален при подключении современных цифровых видеоисточников (Blue-Ray плеер, DVD плеер, спутниковый ресивер) с HDMI видео выходом к устройствам отображения предыдущего поколения, оснащенных входом VGA (RGBHV сигнал) или 3RCA (компонентный сигнал). Сам собой напрашивается вопрос: «Как же все это подключить?». При общении с клиентами специалисты...

В сегментах потребительских кредитов, автокредитов и ипотеки просрочка сокращается, а по кредитным картам незначительно растет. По информации 4100 кредиторов, передающих сведения в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ), в 2017 году темпы роста просроченной задолженности почти по всем видам розничных кредитов (кроме кредитных карт) существенно снизились. При этом лидерами сокращения просрочки стали потребкредиты и ипотека. Так, в декабре 2017 года доля просроченной задолженности свыше 30 дней к общему объему действующих кредитов по кредитам на покупку потребительских товаров составила 20,6%, сократившись на 0,8 процентных пункта (п.п.) (в декабре 2016 г. – 21,5%). За прошедший год на те же 0,8 п.п. сократилась и просрочка по ипотеке, в декабре 2017 года она составила 3,1%. В свою очередь просрочка по автокредитам снизилась на 0,2 п.п. до 9,5%. При этом просрочка свыше 30 дней по...

Россельхозбанк выступил партнером проекта группы компаний «Дамате» по созданию крупнейшего в Европе завода по производству и переработке индейки. В очередной этап увеличения мощностей проекта со 100 тыс. тонн до 155 тонн в год Банк вложит 13,95 млрд рублей. «Инновационный завод оснастят системами искусственного интеллекта. Оборудование позволит сократить время от начала разделки охлажденной продукции до ее отправки потребителю с 24 до 8 часов. Зонирование производственных участков, строгий температурный режим, 12-часовая ежедневная дезинфекция, автоматизированная система разделки, охлаждение продукта без ванн с водой и химических препаратов гарантируют полную безопасность продукции», – отметил председатель совета директоров Группы компаний «Дамате» Наум Бабаев на встрече с председателем правления Россельхозбанка Дмитрием Патрушевым. «ГК «Дамате» и Россельхозбанк успешно сотрудничают...

Завершился Всемирный экономический форум в Давосе. Форум мирового капитала. Форум, где размышляют о будущем, строят будущее. Где просчитываются риски — социальные, экологические, технологические. Просчитываются будто бы для всех, для всей планеты. На самом деле считают главный риск, для себя — как не потерять, а лучше — нарастить свое богатство и влияние. Незадолго до Давосского форума был опубликован очередной доклад знаменитого Римского клуба. В этом году ему исполнится 50 лет. Это один из главных интеллектуальных центров мира. Капитализм, каким он был последнее столетие, выродился, утверждают авторы доклада. 98% финансовых операций — это чистая спекуляция. В офшорах спрятано до 30 триллионов долларов. Эти деньги не работают на людей, они работают на новые спекуляции. Экологические проблемы. Они в центре внимания последние десятилетия. Кстати, во многом благодаря Римскому клубу...

Президент АО «СГ-транс» Сергей Калетин вошел в состав совета при Федеральной службе по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор). Состав Общественного совета был утвержден приказом Федеральной службы по надзору в сфере транспорта от 9 января 2018г. Целью деятельности Общественного совета является осуществление общественного контроля за деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, включая рассмотрение проектов разрабатываемых общественно значимых нормативных правовых актов, участие в мониторинге качества оказания государственных услуг, реализации контрольно-надзорных функций, хода проведения антикоррупционной и кадровой работы, оценке эффективности государственных закупок, рассмотрение годовых планов деятельности Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и отчета об их исполнении, а также иных вопросов, предусмотренных законодательством РФ. Калетин Сергей...

Ведущая аналитическая компания Gartner, Inc. признала ЕАМ-решение Infor лидером среди решений такого же класса как по критерию полноты стратегической концепции, так и по критерию способности к ее реализации. Компания Infor, лидирующий поставщик программных приложений с облачным и локальным развертыванием для различных сфер бизнеса, объявила о получении статуса лидера магического квадранта Gartner по итогам 2017 года в категории поставщиков решений для управления основными фондами предприятия. Компания получила данный статус как производитель решения Infor EAM1. Классификация Gartner определяет: «Лидеры квадранта занимают ведущие позиции одновременно в части проработанности концепции и доказанных возможностей для ее реализации. Лидеры рыночного сегмента EAM представлены в большей части профильных рейтингов и получили в них высшие оценки. Их решения характеризуются надежной работой...

Прошедшей осенью «Кагоцел» уже удивил потребителей сменой дизайна упаковки со строгой бело-серой на яркую оранжевую, новым удобным блистером и быстрым способом получения информации о препарате, благодаря появлению QR-кода на пачке. С 24 января в эфире ТВ появился новый рекламный ролик, в котором герои страдают от жара и желания проводить время приятно и с пользой, а не в постели и с градусником. Именно в этот момент на помощь приходит противовирусный препарат «Кагоцел». Новый ролик для противовирусного препарата, который является выбором потребителей и специалистов, снимала рекламная группа Great, воплотив на экране самые распространённые модели поведения тех, кто сталкивается с простудой, и у кого совершенно нет времени болеть. Производитель «Кагоцела» компания «Ниармедик» в этом сезоне решила сместить фокус с рационального подхода в рекламе на более эмоциональную коммуникацию с...

По информации 4100 кредиторов, передающих сведения в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ), в 2017 году средний размер кредита по покупку потребительских товаров достиг 141,2 тыс. руб., что на 12,9% (или на 15,8 тыс. руб.) больше аналогичного показателя 2016 года (125,4 тыс. руб.). Самый высокое значение среднего размера потребительского кредита в 2017 году было зафиксировано в Москве (433,0 тыс. руб.), Московской области (292,8 тыс. руб.), Ямало-Ненецком АО (240,5 тыс. руб.) и Санкт-Петербурге (221,3 тыс. руб.). В свою очередь, самое низкое значение среднего размера потребительского кредита отмечено в Ненецком АО (54,4 тыс. руб.), Республике Ингушетия (56,4 тыс. руб.), Костромской области (65,0 тыс. руб.) и Республике Марий Эл (68,9 тыс. руб.). При этом самые высокие темпы роста среднего размера потребительского кредита в 2017 году были продемонстрированы в Ленинградской области...

PR-агентство Идеи&Решения подвело итоги серии исследований медиапредпочтений потребителей, проведённых в 2017 году на восьми рынках. Изучались каналы получения информации о новинках в области Fashion&Beauty, автомобильной техники, продуктов питания и в строительстве. В большинстве отраслей самым влиятельным каналом коммуникации является сарафанное радио. «Исследования показали, что, несмотря на всеобщую диджитализацию, сарафанное радио по степени влияния не только не стало слабее, но и превзошло другие каналы коммуникации. Мы даже заметили рост важности реферального маркетинга на протяжении последних трёх лет, причём как на рынках массового потребителя, так и в В2В отрасли. Да, мы зафиксировали рост внимания к мнению профессионалов и просто знакомых в части корпоративных закупок», – прокомментировал управляющий партнёр PR-агентства Идеи&Решения Сергей Пархоменко. Сарафанное радио...

16-17 марта 2018 г. в Москве пройдет международная выставка «Лечение за рубежом — Moscow MedShow 2018». Это уже 10-я юбилейная выставка в ТВК «Тишинка». Два насыщенных дня выставки позволят вам: - Получить консультации специалистов самых разнообразных направлений: онкология; стоматология, общая малоинвазивная хирургия, пластическая и эстетическая хирургия, офтальмология, маммология, ортопедия, профилактическая медицина, оздоровительные и SPA направления. - Узнать о современных возможностях лечебных и оздоровительных учреждений из разных стран мира: Германия, Швейцария, Израиль, Венгрия, Турция, Индия, Испания, Латвия, Литва и др., а также редкие медицинские направления — Тайланд, Китай и Япония. - На протяжении всей выставки профессионалы отрасли будут вести для вас разноплановые семинары, затрагивающие наиболее актуальные темы и вопросы сегодняшней медицины за рубежом. На Moscow...

Если Вы хотите предоставлять первоклассный сервис, слушайте клиентов и работайте с обратной связью. Ваши потребители — это кладезь информации. Они могут помочь разработать новый или улучшить уже существующий продукт, повысить качество сервиса и создать большую ценность для целевой аудитории. Оценка консультации после завершения звонка После завершения диалога предлагайте Вашим клиентам оставить обратную связь. Она может представлять собой оценку качества сервиса от 1 до 5, где 1 — самый низкий балл, 5 — самый высокий. Перезванивайте неудовлетворенным клиентам Настройте автоматический обзвон клиентов, которые поставили низкие оценки за оказанную консультацию. Негативные отзывы должны незамедлительно передаваться в службу поддержки клиентов для дальнейшей обработки. Анализируйте и распределяйте жалобы При составлении анкеты обратной связи учитывайте только те факторы, на которые могут...

Комфорт-класс сегодня является наиболее востребованным сегментом на рынке жилой недвижимости столичного региона. Именно поэтому так важно представлять, кто покупает этот вид жилья. Специалисты агентства недвижимости «Бон Тон» провели анализ потребителей за 2017 год и пришли к интересным выводам. Так порядка 70% приобретают новостройку в своем районе, доля регионалов за год выросла до 17%, а количество покупок, совершенных со 100% оплатой составляет 20% от общего объема сделок. При этом сегодняшний покупатель значительно помолодел: доля людей в возрасте до 30 лет составила 22%. Исследование показало, что большинство покупателей комфорт-класса в столице уже имеют недвижимость в Москве (или живут у родителей или родственников). 63% респондентов имеют постоянную московскую регистрацию. Еще 19% – жители Московской области. Доля региональных покупателей составила – 17%. И наконец, граждан...

Отечественный рынок ИТ-услуг сложно переоценить. В том смысле, что даже самые оптимистичные аналитики и игроки согласны, что его объем, выраженный в деньгах весьма скромен по сравнению со многими другими секторами. А уж если смотреть в процентном отношении, например, к ВВП, то разрыв с аналогичными показателями развитых стран становится и вовсе драматичным. Обратной, позитивной стороной медали является значительный потенциал роста, для реализации которого, очевидно, сам рынок должен изменится. Константин Уманский, руководитель Ventra IT Solutions. В 2017 году можно было увидеть признаки таких изменений: как со стороны потребителей сервисов, так и со стороны поставщиков. Во-первых, многие крупные игроки начали движение и пытаются найти свое место под солнцем, меняя профиль деятельности и стараясь найти более перспективные ниши. Например, смещение фокуса с интеграции на облачные услуги...

Несмотря на то, что сервисы самообслуживания обладают множеством преимуществ, компаниям необходимо непрерывно совершенствовать их и внедрять новые решения, которые по достоинству оценят потребители. К счастью, существует множество способов для оперативного повышения качества online взаимодействия с клиентами. Создайте online портал Перед тем как создавать портал, содержащий ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, необходимо изучить ключевые проблемы клиентов. Такой ресурс должен содержать FAQs, базу знаний, пошаговые инструкции по использованию продукта/услуги и решению ключевых вопросов. Добавьте поисковую строку, разместите статьи на интересующие Вашу целевую аудиторию тематики с тэгами, а также создайте ссылки на официальный сайт компании и сторонние ресурсы, которые помогут клиентам более оперативно найти необходимую им информацию. Поддерживайте данные на портале в актуальном...

Англия признана страной с одним из самых высоких показателей зависимости от мобильных гаджетов. По данным ежегодного исследования Mobile Consumer Survey, 4 из 5 жителей Великобритании являются обладателями смартфонов. При этом, большая часть опрошенных респондентов не расстаются с сотовыми телефонами даже ночью. Однако Англия — не исключение. Такая тенденция присуща большинству стран мира. Мы живем в мире, перенасыщенном коммуникациями. И это резко меняет представление о стандартах взаимодействия с потребителями. Еще совсем недавно дружелюбная улыбка и вежливая манера общения были основой клиентского сервиса. После свершения технологической революции эти ценности ушли на второй план, передав первенство вариативности и комфорту. В то же время растут и требования клиентов к качеству обслуживания. Потребители не обращают внимание на график работы компаний — они хотят получать ответы на...

Эксперты компании «Инвесттраст» – девелопера района Новые Ватутинки – подвели итоги 2017 года и отметили самые яркие тенденции первичного рынка Новой Москвы. Проекты ТиНАО ставят новые рекорды – количество сделок в 2017 году увеличилось в полтора раза. На рынок вышли бывшие студенты, а средний уровень первоначального взноса по ипотеке упал почти на 10 п.п. 2017 год на рынке недвижимости Новой Москвы ознаменовался рекордным уровнем покупательской активности. В районе Новые Ватутинки, входящем в пятерку проектов ТиНАО с самыми высокими продажами, количество реализованных квадратных метров за год увеличилось в полтора раза. Относительно 2015 года рост составил 130%. Причем абсолютно рекордным стал именно IV квартал 2017 года, на который пришлось 39% всех заключенных договоров. Наименее активным оказался I квартал, когда, напомним, покупатели столкнулись с «заморозкой» выдачи ипотечных...

Тольяттиазот, крупнейший производитель аммиака в России, завершил второй этап капитального ремонта агрегата производства аммиака номер 2. По итогам ремонта агрегат выведен на проектную мощность. На данном этапе капитального ремонта работы велись в отделении синтеза. Были выполнены ревизия теплообменного оборудования, внутренних устройств аппаратов отделения очистки газа от СО2, замена катализаторов блока сероочистки, установлен новый насос питательной воды с заменой подогревателей котловой воды весом 80 тонн каждый. Проведена экспертиза промышленной безопасности технических устройств и оборудования. Помимо этого, в ходе ремонта выполнена модернизация колонны синтеза по проекту Ammonia Casale, заменены все внутренние устройства улучшенной конструкции и катализатор, капитально отремонтирована факельная установка. Заключительным этапом запланированных мероприятий стал монтаж новой...

Авиакомпания “Аэрофлот” подготовила специальное предложение для всех болельщиков российской сборной по футболу к чемпионату мира 2018 года. Перевозчик установил особый тариф эконом-класса на перелеты болельщиков на матчи, в которых участвует наша сборная. “Тариф болельщика” равен 5 рублям в каждую сторону, туда и обратно - 10 рублей. Данная идея принадлежит гендиректору “Аэрофлота” Виталию Савельеву, он озвучил предложение на встрече с президентом Владимиром Путиным, и тот поддержал инициативу. Благодаря новому тарифу болельщики русской сборной смогут оказать своей команде массовую поддержку на Чемпионате мира по футболу в этом году. Что необходимо для приобретения билета по выгодной цене? Нужны паспорт гражданина России, персонифицированная карта зрителя (так называемый паспорт болельщика), а также билет на матч с участием нашей сборной. Тариф действителен на перелеты из городов...

Руководители компании "Домашние деньги", члены и руководители СРО "МиР" и представители Банка России обсудили итоги совместной работы по повышению качества услуг МФО и финансовой грамотности населения, проделанной в этом году, а также обозначили ключевые вопросы, требующие активного взаимодействия регулятора и экспертов-представителей микрофинансового рынка в 2018 году. Рабочая встреча состоялась в Москве 20 декабря 2017 года. Первоочередным направлением совместных проектов на будущий год были названы вопросы повышения качества услуг МФО, а также изменение негативного имиджа заёмщиков и сотрудников МФО. "К сожалению, очень многие СМИ, а вслед за ними и общественность до сих пор воспринимают заёмщиков МФО, как "маргиналов". Хотя наши исследования показывают, что это совсем не так: продуктами МФО с каждым годом пользуется все больше людей со средним (и выше) доходом, высшим...

Российский ритейл: тенденции, ожидания, прогнозы. На сегодняшний день весь инструментарий, направленный на борьбу с последствиями недавнего кризиса, уже опробован. Сейчас участники рынка активно адаптируются к его требованиям, ищут отправные точки успеха с учетом смены потребительского поведения и других мировых и отечественных тенденций в ритейле. Придя на смену термину «кризис», в обиходе прочно закрепилось понятие «новая реальность», которая формируется не только под давлением меняющейся экономики, но также под влиянием естественных факторов в виде смены поколений с характерными для них поведенческими моделями. Автор: Юлия Бабинская, ГК Ventra. В новом исследовании шведской компании Qmatic, лидирующей в сфере оптимизации индивидуального обслуживания клиентов, говорится, что 31% представителей ритейла в ближайшие годы планируют применять гуманоидных роботов в своих торговых залах...

В ходе парламентских слушаний по повышению энергоэффективности, состоявшихся в рамках осенней сессии Госдумы 2017 года, одной из главных проблем развития экономики России была названа чрезвычайно высокая энергоемкость отечественной продукции. Согласно данным Международного энергетического агентства, она в 1,5 раза выше общемировой. По этому показателю Россия отстает даже от Китая, где преобладает низкоэффективная угольная генерация. Одним из ключевых факторов решения данной проблемы является создание благоприятного инвестиционного климата, поскольку вложения в энергоэффективность сегодня рассматриваются крупным мировым бизнесом как наиболее выгодные. Это подтверждают прогнозы инвестиционной активности в ряде ведущих экономик мира. Согласно озвученным в Госдуме данным, в период до 2035 года крупные компании планируют инвестировать в развитие энергосберегающих технологий почти вдвое...

30 Международная выставка "Мебель" 2018. Даты проведения: 19.11.2018 - 23.11.2018 гг. Место проведения: Экспоцентр на Красной Пресне (Москва, Россия). Тематика: Мебель. «Мебель» – крупнейшая отраслевая выставка, которая ежегодно становится главным событием мебельного рынка в России и Восточной Европе. Каждую осень в «Экспоцентре» собираются ведущие мировые бренды и производители, дизайнеры и специалисты по интерьеру для демонстрации новых коллекций и лучших образцов мебельной моды, эффективного делового общения и развития бизнеса. Выставка определяет актуальные тенденции мебельного рынка и объединяет на своей площадке производителей и дистрибьюторов различных направлений с потребителями. Здесь представлен широкий выбор элитной и бюджетной мебели для спален, столовых, гостиных, детских, а также кухни от производителя, диваны и кресла, мебельная фурнитура, отделочные материалы и...

Если бы Деда Мороза не было, его бы стоило придумать. В этот раз роль новогоднего волшебника взяла на себя компания Panasonic, а в качестве его верных помощников выступила команда рекламного агентства Prior. В результате, в конце декабря на сайте Panasonic Club стартовал праздничный конкурс «Новогодние подарки на раз-два-три!». Конкурс проводится в три этапа, принять участие можно в любом из них. Например, в ходе первого состязания, участникам нужно написать письмо Деду Морозу, рассказав, как прошел для них 2017 год. На втором этапе предлагается прочитать стихотворение и прислать получившееся видео, а на третьем – нарисовать (или изобразить любыми другими средствами) свой идеальный подарок. Самые креативные станут обладателями бытовой техники Panasonic. К слову, на каждом этапе будет вручаться два приза: один от жюри, второй - приз зрительских симпатий. «Основная идея конкурса:...

В последнюю неделю февраля женщины задаются вопросом, что подарить любимым мужчинам и как провести День защитника Отечества. Стоит начать с двух вещей: чистоты в доме и вкусной еды на столе – такие подарки точно будут оценены по достоинству. Дежурство по части. Приступить к выполнению задачи по наведению порядка поможет арсенал тряпок: для пола, для зеркал и мониторов, для всех горизонтальных поверхностей. Прицельный удар по самым стойким пятнам, жирным разводам и пыли нанесёт боекомплект Practi microfiber торговой марки Paclan, одного из ведущих европейских брендов товаров для домашнего хозяйства. Подберите полотно из микрофибры подходящего размера (от 17 × 23 до 50 × 60 см), чтобы удобно лежало в руке, и с лёгкостью расправляйтесь с загрязнениями. Строгий начальник части в лице любимого мужчины не найдёт, к чему придраться. Полы и полки протёрты, можно переходить к чистке...

Новые устройства от Sinbo для приготовления овощных пюре, смузи, муссов, кремов, пасты из орехов и многого другого. Компания Sinbo, занимающая лидирующие позиции среди турецких производителей бытовой техники в мире, сообщает о расширении линейки блендеров. Ассортимент торговой марки пополнился сразу двумя новинками – погружным блендером Sinbo SHB 3139 и стационарным прибором Sinbo SHB 3113. Погружной блендер Sinbo SHB 3139 - удобный кухонный помощник, который облегчит решение самых разных задач. Благодаря своей широкой комплектации это устройство заменит сразу несколько приборов: миксер, мясорубку, измельчитель. Высокая мощность 1 000 Вт позволяет блендеру быстро и качественно справляться с измельчением или взбиванием. Детское питание, домашний майонез и кремы - для этой модели нет ничего невозможного. Наличие двух скоростей работы позволяет подобрать вариант, наиболее подходящий для...

Как известно, в настоящее время практически в каждой семье присутствует хоть один бытовой прибор. Благодаря этим устройствам наша жизнь стала на много проще тем, что помогает нам решить хозяйственные дела. При этом в каждой семье появляется больше времени посвятить друг другу. Но, как известно каждая техника требует к себе индивидуальный подход. Многие люди, не обращая внимания на инструкцию и рекомендации производителей, прямым образом губят бытовую технику. Ведь техника-это можно сказать как домашние питомцы, которые не терпят насилия, зверского обращения, а наоборот им также нужна забота и внимание. Практически каждый мастер бытовой техники утверждает, что в основном поломка происходит из-за не правильного обращения с техникой (то есть не правильное соблюдение инструкции, перезагрузка приборов, не правильная чистка, не соблюдение каких либо ограничений). Все причины, которые...

В среду, 10 января, в Департаменте образования г. Москвы прошло селекторное совещание, в ходе которого заместитель Председателя Комитета МТПП по развитию предпринимательства в АПК и генеральный директор «Petrova Five Consulting» Марина Петрова рассказала родителям и педагогам о важности потребления молока и его влиянии на здоровье школьников. В частности, она отметила, что молоко не только является незаменимым источником кальция, необходимого для формирования опорно-двигательной системы ребенка, но и повышает иммунитет и улучшает мозговую деятельность. При этом молоко находится на втором месте в рейтинге пищевых источников кальция и является из них самым доступным и любимым у детей. Исходя из рекомендуемых медицинских норм, детям школьного возраста необходимо потреблять 250-300 мл молока ежедневно. Но в настоящее время кальций в соответствии с физиологической потребностью получают...

Согласно совместному исследованию сервиса онлайн-займов «Робот Займер» и БКИ «Эквифакс», 35,8% заемщиков микрофинансовых организаций хотя бы один раз в жизни проверяли свою кредитную историю. Согласно результатам проведенного опроса, 64,2% заемщиков МФО никогда не запрашивали свою кредитную историю в БКИ. 16,7% опрошенных сообщили, что проверяли данный документ 1-2 раза, 9,2% - делали это 3-5 раз, а 9,9% респондентов просматривают свою кредитную историю регулярно - минимум несколько раз в год. Как отметили специалисты, данный документ заемщики в большинстве случаев запрашивают, если возникают трудности с получением заемных средств в финансовых организациях или если хотят обеспечить свою финансовую безопасность посредством исключения ошибочных и неточных записей в нем. По данным БКИ «Эквифакс», гендерное соотношение обращающихся к ним пользователей - 64% мужчин и 36% женщин. При этом...

Эксперты регионального отделения ОНФ выяснили, что порядок организации групп продленного дня и размер взимания платы за пребывание детей в таких группах не установлен ни одним из законов города Москвы и ни одним из нормативных правовых актов правительства столицы. Они предлагают четко регламентировать этот вопрос. В московский штаб Общероссийского народного фронта продолжают поступать обращения родителей школьников по поводу групп продленного дня в образовательных учреждениях. Они обеспокоены тем, что в различных школах и лицеях Москвы размер оплаты за пребывание детей в группах продленного дня слишком сильно варьируется – от 100 руб. до 12 тыс. руб. Эксперты ОНФ выяснили, что с прошлого года вопрос по-прежнему остался нерешенным. По итогам мониторинга, проведенного региональным отделением ОНФ в одном из округов Москвы, в десяти из двадцати образовательных учреждений до сих пор не...

Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современном мире? В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента? Где и как удобнее всего общаться с ним? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников? На эти и многие другие вопросы 21 и 22 июня ответят спикеры Client Service Forum 2018. Вы получите возможность на конкретных примерах оценить эффективность различных подходов и инструментов, до того, как Вы инвестируете в них деньги или откажетесь от их использования, так и не применив. Деловая программа форума призвана дать участникам реальную картину изменений, происходящих сегодня в сфере клиентского сервиса. Ключевые темы: • Управление омниканальными коммуникациями • Применение технологий BigData в реальной жизни • Внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру • Инструменты...

Препарат Ингавирин®, из противопростудной продуктовой линейки компании “Валента Фарм”, вошел в топ-3 “Национального фармацевтического рейтинга - 2017” в номинации “ОТС-препарат”. Ключевой критерий оценки – объем продаж фармацевтической продукции в ценах конечного потребления по данным аудита, проведенного российским маркетинговым агентством DSM Group. Награждение победителей состоялось 19 декабря в Москве при поддержке Комитета по охране здоровья ГД, Московской городской Думы, а также отраслевых ассоциаций: Национальной фармацевтической палаты, Ассоциации российских фармацевтических производителей (АРФП), Российской ассоциацией аптечных сетей (РААС), Союза профессиональных фармацевтических организаций (СПФО), ААУ «СоюзФарма». Ингавирин® – Противовирусный препарат для лечения гриппа А и В и других острых респираторных вирусных инфекций у взрослых и детей от 7 лет1. Больше информации о...

Активисты Общероссийского народного фронта в Коми – участники прошедшего в Москве итогового «Форума Действий» ОНФ «Россия устремленная в будущее» рассказали представителям команды «Молодежки ОНФ» в регионе о своих впечатлениях о мероприятии и встрече с президентом РФ, лидером Народного фронта Владимиром Путиным. После этого молодые общественники провели предновогоднюю акцию – у главной праздничной елки республики на Стефановской площади Сыктывкара организовали флешмоб «Суперпоздравление от «Молодежки ОНФ». «Основная цель флешмоба в том, чтобы продемонстрировать – молодежь едина в стремлении сделать жизнь лучше, что будущее зависит от тех, кто вступает во взрослую жизнь. Ну, и, конечно, создать с помощью акции хорошее новогоднее настроение и повысить интерес к «Молодежке ОНФ». Видео флешмоба мы распространили в социальных сетях», – сообщила представитель команды «Молодежки ОНФ» в Коми...

Российский рынок теплоизоляции по итогам 2017 года вырастет на 2-3% и может выйти на еще более динамичные показатели в 2018 году. Как отмечает Евгений Абрин, директор по продажам компании Paroc в России, самым популярным утеплителем на российском рынке остается каменная вата: доля этого материала в общих объемах потребления достигает почти 50%. Анализируя основные итоги уходящего 2017 года, Евгений Абрин подчеркивает, что год был достаточно сложным и нелинейным с точки зрения динамики спроса. Если в начале 2017 года у участников рынка были преимущественно негативные прогнозы по спросу, то во втором полугодии ситуация изменилась почти диаметрально. «Если посмотреть статистику по потреблению базовых материалов, то в последние годы тренд был отрицательным, порой и до двухзначных значений. Соответственно, это обуславливало и негативные прогнозы по рынку теплоизоляции: ожидалось падение до...

Кредитные карты – это легкий и удобный способ всегда иметь под рукой денежные средства, особенно, когда возникла необходимость совершить крупную покупку. Несмотря на меньшую степень доверия к кредиткам у населения, чем к займам наличными, они имеют ряд преимуществ. Большинство кредитных карт просто оформить, а кроме того они могут предоставить своему владельцу ряд полезных опций. Одной из них является функция кэшбэк – это возврат денежных средств за покупки по кредитной карте. Кэшбэк может распространяться как на определенную категорию товара, так и на все покупки. Сумма возвратных средств может достигать порой 15% от ежемесячных трат. Специалисты портала Выберу.ру составили новый рейтинг кредиток с этой полезной опцией. Чтобы выбрать топ самых выгодных, они проанализировали предложения сотни банков из кредитного рейтинга России. Лидером топа стала кредитка «Связной Клуб» от Touch Bank...